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AEG - Bomann - Clatronic - Proficook

PROTOCOLO Post Venta - Red Point Source, SL

Únicamente se atenderá la garantía de productos vendidos bajo nuestro canal de distribución en España peninsular o Islas Baleares. No atendemos garantías directamente en Canarias, Ceuta y Melilla o fuera de España. En estos casos, el vendedor debe recoger los productos y la garantía se gestiona en Península.

Si se trata de un producto defectuoso de cliente final, en garantía, en conformidad con El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente/usuario final tiene que pasar la solicitud usando uno de los formularios online abajo indicados, sección ´Mí producto está en garantía y quiero abrir un caso ´ :

 

https://www.clatronic.es/asistencia-tecnica.html https://www.bomann.es/asistencia-tecnica.html https://www.aeg-home.es/asistencia-tecnica.html https://www.proficook.es/asistencia-tecnica.html

 

Para productos de otras marcas, el cliente/usuario final tiene que enviar un correo electrónico, con los siguientes datos, a nuestro e-mail rma@redpointsource.com (o por fax 918753072): Fotocopia factura/ticket de compra del producto, indicando marca y modelo del aparato / Persona de contacto y número de teléfono / Dirección completa (con código postal) donde se encuentra el producto averiado / La avería detallada del producto.

 

Nos reservamos el derecho de no atender los casos donde no se han facilitado TODOS los datos o solicitudes con datos erróneos.

 

Según la avería del producto en garantía, si cumple con las coberturas de garantía, procederemos hacer:

-  cambio directo del producto, en el domicilio del cliente, si se cumple con las coberturas de Garantía.

-  recogemos el producto averiado en el domicilio del cliente, lo arreglamos y devolvemos el producto en el domicilio particular o se efectuará el envío de un nuevo aparato ante la imposibilidad de reparación, si se cumple con las coberturas de Garantía.

 

En el caso que el producto defectuoso se cambiara por otro modelo de las mismas características o superiores que el producto adquirido, esto no significa que el nuevo producto tenga otros 2 años de garantía, sino que el nuevo producto respeta la garantía desde la fecha de compra del producto inicial, indicada en el justificante inicial de compra.

 

Todos los trámites de garantía, si el producto ha sido utilizado en conformidad con las indicaciones del manual de instrucciones y respetando las coberturas de garantía, no implican ningún gasto por parte de usuario final. El plazo aproximado en solucionar una avería, tras recibir la solicitud, sería de aprox. 7 - 10 días laborales. Ante la imposibilidad de efectuar la reparación o el cambio de algún producto defectuoso en garantía, procederemos a retirar el producto y el vendedor tiene que reembolsar la compra al cliente final (según las condiciones de venta). Por nuestra parte, procederemos a efectuar el abono directo a la tienda/negocio.

 

En el caso que el producto reclamado se encuentre fuera de garantía (por fecha, por daños, etc.) o no cumple con las coberturas de garantía, todos los gastos derivados de la reparación (transporte, piezas de repuesto, mano de obra), los tiene que asumir el usuario final. Informamos que la garantía de reparación sería de 3 meses sobre la reparación efectuada (mano de obra y piezas sustituidas). En este caso se generará una factura proforma, reflejando todos los gastos de la reparación. No se puede asegurar 100% el fallo de un electrodoméstico, hasta que no se ha revisado el aparato en nuestro Dto. Post Venta. Dependiendo de la avería  detectada  in  situ,  tras  comprobar  el  aparato  reclamado,  se generará  el presupuesto de reparación (el presupuesto se enviará por correo electrónico). Tras recibir el aparato en nuestro SAT y generar el presupuesto de reparación, en el caso de que no se acepte el presupuesto, nos tiene que abonar los gastos de transporte de ida y  vuelta  por  transferencia  bancaria  (se  pasará  la factura proforma -  14€  +  IVA* hasta  15kg  –  en  península  –  *consultar precios fuera de península para aparatos de más de 15kg)  y el aparato saldrá de nuestro SAT, en las mismas condiciones que lo hemos recibido, a la dirección inicial de recogida. En el caso que se acepta el presupuesto, en aprox. 48H laborales tras su conformidad, procederemos arreglar el aparato y contactaremos de nuevo para avisar el día aproximado de entrega del aparato reparado, tras realizar el pago de la reparación. Si no se recibe respuesta en los próximos 30 días hábiles sobre la decisión que ha tomado, con respeto a la reparación/devolución del aparato retenido en nuestro servicio Post Venta, tras recibir nuestra notificación por correo electrónico, nos vemos obligados a cobrar los gastos de almacenamiento de 1,95€+IVA al mes (se cobra a fracciones de meses naturales, el mes en curso por completo), por un plazo máximo de 6 meses. Si no hemos recibido ninguna respuesta trascurridos los 6 meses, el aparato se depositará en nuestra zona RAEEs (se destruirá el aparato), sin posibilidad de recuperar el aparato y tampoco se reembolsará el coste aparato.

 

En el caso de ser una tienda/almacén y ha recibido un producto con defectos de fábrica, a la hora de recibir el pedido de compra (roturas, mal funcionamiento, etc.), nos tiene que avisar por correo, indicándonos el modelo del aparato, las unidades y el defecto de cada unidad. Procederemos a hacer un cambio directo de los productos dañados. Tras recibir y revisar los productos reclamados, si notamos que algún defecto de producto no coincide con su reclamación, en la próxima solicitud de productos dañados procederemos a retirar los productos, comprobar las averías y si algún producto está bien (no presenta averías), se procederá hacer la devolución del producto a sus instalaciones. Los productos con averías de fábrica o funcionamiento, cumpliendo con la Ley de Garantías, se cambiaran por nuevas unidades. No asumimos garantías de productos que funcionan perfectamente, que no hayan pasado / revisado por nuestro SAT. Si Ustedes, como tienda, deciden cambiar el producto al cliente final por uno nuevo (fuera del periodo DOA), sin haber consultado con el Servicio Técnico/Post Venta, y después el producto funciona, serán Ustedes quienes asuman el cambio. Recordamos que el cliente/usuario final nos tiene que enviar la solicitud por correo electrónico o fax.

En el caso de ser una tienda/almacén y nos pasa una reclamación de productos defectuosos, usados, de clientes finales, tendríamos que recoger el/los aparato/s reclamado/s. Tras recibir y revisar los productos, si notamos que los productos funcionan perfectamente, en conformidad con las indicaciones del manual de instrucciones y dentro de sus parámetros de funcionamiento, se procederá hacer la devolución del producto a sus instalaciones. En el caso que el aparato presenta averías, se efectuará la reparación oportuna o el cambio directo del aparato por otro nuevo. No asumimos productos que funcionan perfectamente en conformidad con sus parámetros de funcionamiento, que no hayan pasado / revisado por nuestro SAT. Si Ustedes, como tienda, deciden cambiar el producto al cliente final por uno nuevo, sin haber consultado con el Servicio Técnico/Post Venta, y después el producto funciona, serán Ustedes quienes asuman el cambio (estos productos serán devueltos a sus instalaciones). Recordamos que el cliente/usuario final nos tiene que enviar la solicitud por correo electrónico o fax.

Si en algún momento, la mercancía que enviamos nosotros llegara en mal estado (daños visibles - cajas rotas, aplastadas, mojadas, etc.), pedimos el favor de anotar en el albarán de entrega de la agencia de transporte, que la mercancía llegó en mal estado y enviar un correo electrónico las próximas 24H a su representante comercial ( o por correo, rma@redpointsource.com ), reclamando el mal estado de la mercancía recibida (indicación valida también para usuarios finales).

 

Cualquier consulta/propuesta sobre trámites Post Venta / SAT, tramites garantía, solicitudes de repuestos, tramites de reparaciones fuera de garantía, solicitudes de manuales, nos la pueden enviar mediante formulario web https://www.redpointsource.com/formulario_sat o por correo electrónico a nuestro correo: rma@redpointsource.com

Cualquier consulta comercial, condiciones de venta, tarifas, facturación, abonos, etc., la tiene que enviar a su representante comercial Red Point Source.

 

NOTA Sobre las Recogidas de Productos

Si recogemos un aparato reclamado como defectuoso y notamos que funciona perfectamente dentro de sus parámetros de funcionamiento, los gastos de transporte los tiene que asumir el usuario final o la tienda. También, el usuario final o la tienda tienen que asumir los gastos de cada recogida fallida ocasionada por ausencia o por no tener preparada la mercancía que se tiene que recoger, tras pactar la cita por teléfono. No nos hacemos cargo si la mercancía sufrirá algún daño físico a lo largo del transporte si los productos no están bien embalados.

 

 

COBERTURAS DE LA GARANTÍA

La presente garantía sólo ampara productos oficiales vendidos bajo el canal de distribución Red Point Source, SL en España peninsular y Baleares y para beneficiarse de la misma deberá:

-       En el periodo de Garantía será REQUISITO IMPRESCINDIBLE adjuntar, fotocopia del ticket o factura de compra que identifique el modelo de aparato, la fecha de compra y el negocio que ha vendido el aparato

-       El aparato debe ser utilizado de conformidad con las instrucciones que se detallan en su manual.

-       Los beneficios de la garantía solo serán válidos si se utiliza el Servicio Técnico / Post Venta – Red Point Source, SL

 

La presente garantía no afecta a los derechos de que dispone el usuario conforme a las previsiones contenidas en el RDL 1/2007 de 16 de Noviembre de 2007 (BOE 287 de 30 de Noviembre de 2007), frente a la garantía por falta de conformidad del vendedor, que son independientes y compatibles con la presente garantía.

A la presente garantía le será de aplicación lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en sede de responsabilidad del Vendedor y derechos del consumidor y usuario.

El aparato debe ser utilizado de conformidad con las instrucciones que se detallan en su manual.

En caso de detectar alguna falta, anomalía o deficiencia, dispone de 15 días desde la fecha de compra/entrega para reclamarlo. Durante el tiempo que dure la reparación, no se abonarán daños y perjuicios por el tiempo que el aparato esté fuera de servicio. No nos hacemos responsable de los daños que un aparato pueda causar a elementos externos.

El periodo de garantía es de 2 años, computados desde la fecha de venta, incluyendo desplazamiento/transporte, piezas y mano de obra, en conformidad con la Ley de Garantías si se respetan las indicaciones del manual de instrucciones.

 

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, le informamos que los datos personales solicitados, todos ellos obligatorios para la prestación del servicio de Garantía, serán incorporados a un fichero/s debidamente inscrito/s en el RGPD cuyo responsable es RED POINT SOURCE, SL con la finalidad de prestarle el servicio, así como para mantenerle informado de productos o servicios similares. Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo un escrito firmado, dirigido a la atención del Departamento Legal, acompañado de fotocopia de su DNI o

N.I.E. a la dirección C/Huelva, 6 Nave 1, 28343 Valdemoro Madrid o por correo electrónico: info@redpointsource.com.

 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

-       Incumplimiento de cualquiera de los requisitos citados anteriormente.

-       Cuando el uso que se le ha dado al aparato no ha sido exclusivamente el doméstico (nuestros aparatos no están destinados para el uso profesional)

-       Todo componente o accesorio interior o exterior del aparato, que no esté especificado e incluido en este certificado de garantía.

-       Las puestas en marcha y demostraciones de funcionamiento al usuario.

-       Si la avería es producida por incendio, inundación, agentes meteorológicos, golpeo, aplastamiento o aplicación de voltaje o energía inadecuada.

-       Los daños por el mal trato, incluidos los del transporte, que deberán reclamarse en presencia del personal de la compañía de transporte. Por esta razón conviene inspeccionar los paquetes antes de conformar los albaranes de entrega correspondientes.

-       Las averías producidas por rotura física, tales como carcasas, plásticos, cepillos, depósitos, tubos, tapas, pinturas, esmaltes, cristales, embellecedores, cubetas, cuchillas, y similares.

-       Por la utilización de recambios no originales

-       Productos averiados por mal uso, al no atender las instrucciones de funcionamiento y manejo que se adjuntan con cada aparato.

-       Por la utilización inadecuada de accesorios en el aparato.

-       Las partes de madera, goma, plástico, cristal.

-       Que tengan su causa en una intervención, manipulación y/o reparación anterior efectuada por un Servicio Técnico no Autorizado

-       Cuando la avería la produzca un componente o accesorio interno o externo al aparato no incluido o especificado en este certificado de garantía o no forme parte del producto original.

-       Partes móviles (puertas, cajetines, tapas, etc.) y los gastos de instalación-desinstalación, en su caso.

-       El mantenimiento y/o sustitución de los filtros que por su naturaleza y uso así lo requieran

-       Esta garantía no cubre los ruidos asociados con el funcionamiento normal y los daños derivados de ignorar las instrucciones sobre uso, mantenimiento e instalación o, utilización de la unidad en un entorno no adecuado.

-       Todos los repuestos por uso se pueden desgastar, dañar, romper, por lo tanto los repuestos se tienen que comprar aparte (la garantía no cubre roturas, desgastes, etc. de accesorios/repuestos tipo cepillos, tubos, acc. amasar, batir, tapas, filtros, cuchillas, cubetas, depósitos etc.).

-       En el caso que el producto en garantía, se ha recogido para efectuar las reparaciones oportunas y el aparato no ha sido bien embalado y protegido, sufriendo roturas, remediar estas averías se efectuará bajo coste

POLITICA DE DEVOLUCIÓNES – DOA* (según acuerdo comercial)

 

Los productos defectuosos pueden  ser devueltos  dentro  de  los  30  primeros  días  hábiles  desde la  fecha  de la  factura/ticket.  La devolución de preventa se justifica con el ticket/factura de compra.

 

Los productos que funcionan, devueltos por desistimiento, pueden ser devueltos dentro de los 30 primeros días hábiles desde la fecha de la factura/ ticket. La devolución de preventa se justifica con el ticket/factura de compra. En este caso, los productos no deben presentar señas de uso (arañazos, olores, desgastes, rozaduras, etiquetas de transporte/pegatinas/precintos ajenos etc.), y se tienen que devolver con el embalaje original y con todos los accesorios de origen. No se acepta devolución si los productos que una vez probados y usados ya no se puedan vender como nuevos. Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente. Nos reservamos el derecho abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o rechazar completamente la devolución.

Si el producto sufre roturas, daños a lo largo del trasporte de devolución (por ej. envoltorio o protección insuficiente o roto, pegatinas por fuera de la caja, etiquetas de transporte/pegatinas/precintos ajenos etc. o en el caso que el embalaje original está dañado), no se acepta la devolución y el producto queda a disposición del cliente en nuestras instalaciones.

Si el producto llega en las mismas condiciones que ha sido enviado, únicamente se efectuara el abono en cuenta solo del valor del producto. En ningún momento se abonará los gastos de trasporte de entrega. Nos tiene que adjuntar con el producto, la copia de la nota del pedido.

No se aceptan devoluciones de productos de exposición o sobrantes de stock.

Los productos se tienen que devolver a la síguete dirección, indicando por fuera la referencia del caso RMA asignado: RED POINT SOURCE, SL – DTO Post Venta

REFERENCIA RMA facilitada

LABORALES - De L a V: de 9.30 a 14H y de 15.30 a 17.30H Tel. 918 75 35 70

c/ Huelva, 6 nave 1, - P.I. Carrehuela 28343 Valdemoro, Madrid

 

Dependiendo del estado del aparato que se recibe:

-             Si el producto esta defectuoso, vamos a reembolsar la compra, efectuando el abono correspondiente sobre su factura.

-             Si el producto funciona perfectamente, y está en perfecto estado (sin usar y con el embalaje original intacto y todos los accesorios de origen), reembolsamos la compra sobre su factura, descontando los gastos de recogida en el caso que recogemos el aparato.

-             Si el producto funciona perfectamente pero no cumple con las devoluciones DOA (esta usado, presenta arañazos, olores, desgastes, rozaduras, etiquetas de transporte/pegatinas/precintos ajenos etc., no dispone del embalaje original o está dañado, o si faltan los accesorios de origen), el aparato queda a la disposición del cliente en nuestro SAT, sin posibilidad de efectuar el abono. El cliente puede optar que se le devuelva en aparato, asumiendo los gastos de transporte (recogida si procede y devolución).

-        Según  acuerdo  comercial*  (grandes  plataformas),  si  el  producto  funciona  perfectamente  pero  esta  usado,  presenta  arañazos,  olores, desgastes, rozaduras, etc., no dispone del embalaje original o está dañado, o si faltan los accesorios de origen, en este caso nos vemos obligados a reembolsar la compra por menor valor (dependiendo del grado de uso del aparato, entre un 20 hasta 50% del valor facturado), descontando también los gastos de recogida del aparato.

 

Nota Informativa

Si recogemos un aparato reclamado como defectuoso en el periodo DOA y notamos que funciona perfectamente dentro de sus parámetros de funcionamiento, los gastos de transporte los tiene que asumir el usuario final o la tienda y el aparato queda a la disposición del cliente en nuestro Servicio Post Venta, sin posibilidad de efectuar el abono.

 

IMPORTANTE:

-       Nosotros efectuaremos el abono sobre la factura emitida por Red Point Source, SL. En ningún momento vamos a asumir el reembolso de la compra del usuario final.

-       El usuario final o la tienda tienen que asumir los gastos de cada recogida fallida ocasionada por ausencia o por no tener preparada la mercancía que se tiene que recoger.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Reeditado el 20 de marzo de 2017